CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito “Condizioni”) disciplinano l’acquisto dei prodotti tramite il sito web https://desirderoy.it (“Sito”), gestito da Desir De Roy Snc, con sede legale in Via San Rocco 40, 18017 Pigna (Imperia), P.IVA 01535950081, iscritta al Registro delle Imprese di Imperia (di seguito “Venditore”).

L’accesso al Sito, la navigazione e l’invio di un ordine implicano l’accettazione integrale delle presenti Condizioni, che costituiscono parte essenziale del contratto di vendita.

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

1.1 Le presenti Condizioni disciplinano tutte le vendite effettuate tramite il Sito tra il Venditore e l’utente che acquista prodotti alimentari artigianali o altre referenze disponibili.

1.2 Ogni contratto è qualificabile come contratto a distanza ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.

1.3 Le Condizioni si applicano sia agli utenti “consumatori”, sia agli utenti “professionisti”, secondo le definizioni dell’art. 3 del Codice del Consumo.

1.4 Il Venditore può modificare le Condizioni in qualunque momento. Le Condizioni applicabili sono quelle vigenti al momento di trasmissione dell’ordine.

1.5 Sono esclusi dal campo di applicazione del presente documento eventuali servizi o prodotti forniti da soggetti terzi, ai quali l’utente accede attraverso link, banner o collegamenti ipertestuali presenti sul Sito. Il Venditore non esercita alcun controllo su tali soggetti e non assume responsabilità in merito ai contenuti o ai servizi da loro forniti.

Art. 2 – Informazioni precontrattuali e obblighi dell’utente

2.1 Prima di inoltrare un ordine, l’utente si impegna a leggere attentamente le Condizioni e tutte le informazioni disponibili sul Sito, incluse le descrizioni dei prodotti, gli ingredienti, i potenziali allergeni e le modalità di conservazione.

2.2 L’invio dell’ordine costituisce una dichiarazione di piena presa visione e accettazione delle Condizioni.

2.3 L’utente garantisce che i dati forniti (anagrafici, fiscali e di contatto) siano completi, veritieri e aggiornati.

Art. 3 – Registrazione dell’utente

3.1 La registrazione al Sito è facoltativa ma può essere richiesta per alcune funzionalità.

3.2 La registrazione richiede l’inserimento di:

• indirizzo email valido;
• password sicura;
• recapiti per la spedizione;
• dari per la fatturazione

3.3 L’utente è responsabile della segretezza e conservazione delle proprie credenziali. Qualsiasi uso improprio dovuto a smarrimento, furto o divulgazione non autorizzata non potrà essere imputato al Venditore.

3.4 Il Venditore si riserva la facoltà di sospendere o eliminare account in caso di attività irregolari, violazioni delle Condizioni o uso improprio del Sito.

Art. 4 – Caratteristiche dei prodotti e informazioni disponibili

4.1 Ogni prodotto è descritto tramite una scheda informativa dedicata che ne illustra caratteristiche, ingredienti, allergeni, modalità di conservazione e, quando richiesto dalla legge, tabella nutrizionale.

4.2 Le immagini presenti sul Sito hanno finalità illustrative e possono differire dal prodotto reale per:

• effetti fotografici,
• variazioni di produzione artigianale,
• impaginazione,
• colori delle materie prime.

4.3 Poiché si tratta di prodotti artigianali, forma, peso e decorazioni possono presentare piccole variazioni naturali.

Art. 5 – Disponibilità dei prodotti

5.1 I prodotti possono essere disponibili in quantità limitata e soggetta a esaurimento.

5.2 Il Sito indica la disponibilità, ma può verificarsi che un prodotto diventi indisponibile dopo l’invio dell’ordine.

5.3 In caso di indisponibilità totale o parziale:

• l’utente sarà avvisato tempestivamente;
• potrà scegliere tra rimborso, sostituzione o nuova data di consegna, quando possibile.

5.4 Il rimborso avverrà entro 15 giorni dall’avviso di indisponibilità.

Art. 6 – Prezzi e condizioni economiche

6.1 I prezzi indicati sul Sito sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione.

6.2 Il Venditore può modificare i prezzi in qualunque momento; il prezzo applicato sarà sempre quello indicato al momento della conferma dell’ordine.

6.3 Le spese di spedizione sono calcolate e mostrate prima del completamento dell’ordine.

Art. 7 – Ordine e conclusione del contratto

7.1 Per inviare l’ordine, l’utente deve compilare il modulo elettronico e confermare i dati inseriti.

7.2 Il contratto si considera concluso nel momento in cui l’ordine perviene al server del Venditore.

7.3 Il Venditore invia una conferma dell’ordine via email.

7.4 Il Venditore può rifiutare ordini:

• o anomali,
• relativi a prodotti non più disponibili,
• provenienti da utenti coinvolti in attività fraudolente,
• che contengano dati falsi.

Art. 8 – Modalità di pagamento

8.1 Sono accettati i seguenti metodi:

• carte di credito/debito (Circuiti VISA, Mastercard, American Express);
• PayPal;
• Bonifico bancario.

8.2 I dati della carta non transitano sui server del Venditore e vengono gestiti tramite connessione sicura dal gestore dei pagamenti.

Art. 9 – Fatturazione

9.1 L’emissione della fattura deve essere richiesta durante la procedura d’acquisto tramite l’apposita sezione del modulo d’ordine.

9.2 Per i consumatori finali, la fattura non potrà essere emessa successivamente allo scontrino o ricevuta fiscale già emessa.

Art. 10 – Spedizione e consegna

10.1 Le consegne dei Prodotti acquistati sono effettuate in Paesi specifici:

• Austria
• Belgio
• Bulgaria
• Croazia
• Danimarca
• Estonia
• Francia
• Germania
• Grecia
• Italia
• Lettonia
• Lituania
• Lussemburgo
• Monaco
• Paesi Bassi
• Polonia
• Portogallo
• Repubblica Ceca
• Romania
• San Marino
• Slovenia
• Spagna
• Svezia
• Svizzera
• Ungheria .

10.2 Spedizioni extra-UE possono prevedere dazi doganali a carico dell’utente, non inclusi nel prezzo.

10.3 Il termine standard di consegna è di 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo:

• richieste specifiche del cliente,
• pre-ordini,
• periodi con volumi elevati (es. Natale, Pasqua).

10.4 Il rischio di perdita o danneggiamento passa all’utente al momento della consegna materiale.

10.5 L’utente è invitato a verificare:

• integrità del pacco,
• numero di colli,
• eventuali manomissioni.

In caso di anomalie è consigliato il ritiro “con riserva”.

Art. 11 – Diritto di recesso

11.1 Il diritto di recesso non si applica ai prodotti alimentari:

• deperibili,
• soggetti a deterioramento,
• sigillati e non restituibili per ragioni igieniche.

11.2 Per questo motivo, salvo diversa indicazione, gli acquisti non sono soggetti a restituzione.

Art. 12 – Garanzia legale di conformità

12.1 La garanzia legale si applica ai consumatori e copre difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna.

12.2 La denuncia del difetto deve avvenire entro 2 mesi dalla scoperta.

12.3 La garanzia non copre:

• uso improprio,
• mancato rispetto delle istruzioni,
• danneggiamenti derivanti da forza maggiore.

12.4 Il professionista non beneficia dell’estensione prevista dal Codice del Consumo e si applica esclusivamente la garanzia prevista dal Codice Civile.

Art. 13 – Legge applicabile e foro competente

13.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana.

13.2 Per il consumatore è competente il foro del luogo di residenza.
Per il professionista, il foro esclusivo è quello del Venditore.

13.3 È disponibile la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR):
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Art. 14 – Servizio clienti

Per assistenza, informazioni o reclami l’utente può contattare il Venditore tramite:

• modulo di contatto presente sul Sito,
• email,
• telefono (contatti disponibili nella sezione dedicata).

Il Venditore risponde entro 5 giorni lavorativi.

Art. 15 – Preordini, ordini speciali e disposizioni finali

15.1 Per ordini aziendali o quantitativi superiori a 50 unità, l’utente deve contattare il Venditore per preventivi personalizzati.

15.2 L’opzione “pre-ordine” consente di selezionare una data indicativa di consegna, che non è comunque vincolante.

15.3 In caso di forza maggiore, eventi climatici o difficoltà logistiche non imputabili al Venditore, le tempistiche di consegna possono subire variazioni.